Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

MYSTIC MOON, entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL) au capital de 1 000,00 €, immatriculée 100 423 060 R.C.S. Rennes, SIRET 100 423 060 00019.
Siège social : 18 rue Nationale, 35150 Janzé, France.
Contact : formulaire de contact.
TVA non applicable, article 293 B du CGI. N° TVA intracommunautaire : FR93100423060.

2. Produits

Mystic Moon propose à la vente en ligne des bijoux et accessoires en pierres naturelles, dont des créations personnalisées composées à la demande, comme le Bracelet d’Alignement.

Chaque produit est décrit aussi précisément que possible, avec ses caractéristiques essentielles (matières, tailles). Les pierres étant naturelles, chaque pièce est unique : les nuances et inclusions peuvent varier d’un exemplaire à l’autre. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La TVA n’est pas applicable (franchise en base, article 293 B du CGI).

Mystic Moon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Le processus de commande comprend : la sélection des produits, la validation du panier, la saisie des coordonnées, le choix du mode de livraison et le paiement sécurisé.

Mystic Moon se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec l’acheteur ou d’incident de paiement antérieur.

5. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne, par les moyens de paiement sécurisés proposés au moment de la commande (Shopify Payments). Mystic Moon n’a jamais accès aux coordonnées bancaires de ses clients. La commande est définitive après confirmation du paiement par l’établissement bancaire.

6. Livraison

Les commandes sont préparées à l’atelier de Janzé et expédiées en général dès le lendemain (jours ouvrés). Le Bracelet d’Alignement, composé à la demande avec son livret imprimé à l’atelier, peut demander 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

La livraison s’effectue en France métropolitaine :

• en point relais Mondial Relay : offerte dès 49 € d’achat, 3,50 € en deçà ;
• à domicile par Colissimo : 6,90 €.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; Mystic Moon ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur. Détail complet : politique d’expédition.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) :

• les produits personnalisés, confectionnés à la demande selon les spécifications du client (dont le Bracelet d’Alignement), ne bénéficient pas du droit de rétractation ;
• les cartes cadeaux.

En cas d’erreur de taille sur le Bracelet d’Alignement, Mystic Moon propose un geste commercial au-delà des obligations légales : la refonte du bracelet à la bonne taille est offerte, seuls les frais de retour restent à la charge du client.

Toute demande de retour passe d’abord par le formulaire de contact. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine. Détail complet : politique de retour et de remboursement.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Les frais de retour sont à la charge du client ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Responsabilité

Mystic Moon ne pourra être tenue responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. Sa responsabilité sera en tout état de cause limitée au montant de la commande.

Les pierres naturelles et leurs propriétés relèvent du bien-être et de la tradition : elles ne se substituent en aucun cas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, créations, illustrations et images du site Mystic Moon sont protégés au titre du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation expresse est interdite.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont traitées conformément à la réglementation (RGPD) et à notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous : nous vous répondrons avec attention.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client ayant la qualité de consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Mystic Moon.

Préalablement, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à notre service client (par e-mail à contact@mystic-moon.fr, par le formulaire de contact ou par courrier au 18 rue Nationale, 35150 Janzé) et lui avoir laissé la possibilité d’y répondre.

À défaut de résolution dans un délai raisonnable ou en cas de réponse insatisfaisante, le client peut, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation écrite, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Mystic Moon :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Saisine en ligne : www.cm2c.net

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur, qui reste libre de l’accepter ou de la refuser et, le cas échéant, d’accepter ou non la solution proposée par le médiateur.