Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque création trouve sa juste place. Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour.

Délai de rétractation

Pour les créations et pierres de la boutique, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Articles personnalisés

Le Bracelet d’Alignement est confectionné à la demande, selon votre profil : comme tout article personnalisé, il ne peut être ni repris ni échangé, conformément à la loi. Une seule exception : l’erreur de taille.

Erreur de taille

Vous vous êtes trompé(e) de taille ? Nous refaisons votre bracelet à la bonne taille. Renvoyez-le-nous : la refonte est offerte, seuls les frais de retour restent à votre charge.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit être :

• non porté et non utilisé ;
• dans son état et son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Toute demande de retour passe d’abord par notre formulaire de contact : nous vous indiquerons la marche à suivre. Aucun retour n’est accepté sans demande préalable.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles exclus du retour

• les commandes personnalisées, dont le Bracelet d’Alignement (hors erreur de taille, voir ci-dessus) ;
• les cartes cadeaux.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons son acceptation. Le remboursement est alors effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés ; le délai peut varier selon les établissements bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement : une solution (échange, remplacement ou remboursement) sera trouvée avec soin.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous : nous vous répondrons avec attention.